Digitalisation de la Relation Client & CRM (140h)
Digital & IA
€22000.001 h
Présentiel
Découvrez comment optimiser l’expérience client via les outils CRM, l’automatisation et la structuration de parcours relationnels performants.
🎯 Objectifs pédagogiques
Comprendre l’écosystème CRM
Automatiser la relation client
Créer des pipelines complets
Analyser les données clients
🧰 Ressources premium
Salesforce (Sales + Service Cloud) – CRM le plus cher et le plus complet du marché
HubSpot Marketing Hub Enterprise – automation avancée
Zendesk Enterprise – ticketing & omnicanal
Tableau Software – data visualisation professionnelle
Aircall Business – téléphonie CRM intégrée
📊 Suivi & évaluation
Quiz CRM
Création d’un pipeline automatisé
Analyse d’un parcours client
Projet final CRM complet
🏫 Modalités
Présentiel ou distanciel
Sessions pratiques sur Salesforce
